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9月复购率突破70%快手电商提交治理新成绩单

来源:未知 时间:2021-11-24 20:14 编辑:君天下

9月复购率突破70%快手电商提交治理新成绩单

9月复购率突破70%快手电商提交治理新成绩单

11月24日,快手电商举行信任升级发布会,推出服务品牌“信任购”和《快手带货达人文明公约》等内容,力求为消费者打造“闭眼下单”的信任下单体系。

发布会上,快手电商对外公布了两组数据,一组是大搞信任以来的复购数据:快手电商新用户复购率提升10%,开通信任权益的店铺复购率提升20%,享受过“退款不退货”的消费者下单意愿增长超20%。刚发布的快手第三季度财报数据显示,2021年9月,快手电商复购率突破70%。

另一组是快手电商的治理成果。今年4月至11月,快手电商针对虚假宣传处罚总数超16万次,虚假宣传严打力度10月较3月增强440%,用户举报虚假宣传10月较3月降低41%。同时,每天约有45万用户在直播间和快手一起打击虚假宣传。针对假货,今年4月1日以来,快手电商联动执法机关收网22起案件,涉案总价值9600万余元。目前,快手电商已与66个品牌方建联,建立假货特征互通,形成线上线下联合打击。

打造信任购服务品牌

快手电商体验负责人罗琼进行了“信任购”品牌发布。“信任购”是基于快手电商信任生态体系的服务品牌,品牌内涵有三个层次,一方面通过平台治理和社区力量围绕交易打造基础信任,另一方面还针对不同行业推出珠宝玉石官方鉴真的“真宝仓”和二手手机180天质保的行业升级解决方案。同时鼓励主播悉心经营与粉丝间的私域信任,通过“退款不退货”和粉丝团运营等打造买卖双方的“极致信任”。

“信任经济是支撑快手电商第二增长曲线的重要动力之一。我们希望让诚信经营的商家有更大机会获得更多商业可能性。通过在消费者层面,我们希望通过信任购让新用户敢下单,老用户敢复购,让买卖双方从陌生人变成老熟人。”罗琼表示。

“信任购”不仅是一个标识,还要让消费者的“痛点”变“爽点”。消费者可在直播间氛围、小黄车、商品详情页、订单详情页等多处地方看到“信任购”标识。

在这背后,是快手电商基于信任经济和熟人经济的独特属性。在罗琼看来,大搞信任电商就是给数字时代的熟人经济上保险。

在快手电商,普惠原则让更多普通人被看见,普通人在快手创作、记录自己的同时也为快手提供了大量记录真实生活的内容。用户在快手首先看到的是具有烟火气的真实内容,再通过真实内容了解到背后真实存在的人以及认同这里面的人性,进而产生信任,基于信任再产生复购。

据快手电商交易及行业产品负责人颜菲菲介绍,信任购对于商家和消费者是双赢的产品,而开通信任购也给商家带来更多增量价值:“认证优质商家标识可强化消费者的信任,获得平台优先推荐,还可在大促期间获得更多的曝光,在接下来的双十二大促活动中,这些优质商家可享受平台专属激励,促主播直播间转化。”

推出达人文明公约

直播电商相较于传统电商,其治理难度更大,涉及的治理规则更加复杂。近半年来,快手电商在打假等方面不断加大力度。据快手电商数据显示,截至今年11月,快手电商已识别售假线索超30万条,违规处罚超4万家,每月平均拦截虚假大牌商家入驻资质超2000条。除此之外,快手电商还开启直播留痕功能,对所有主播带货直播视频将在平台保存至少3年。截止2021年11月,快手电商与超过66个品牌方建联,已识别售假线索超30万条,违规处罚超4万家。2021年4月至今,累积清退劣质团队超1万个。

此次发布会上,快手电商还推出《快手带货达人文明公约》,邀请多位快手主播线上参与,倡议更多快手平台主播加入达人公约。

罗琼表示:“快手电商是有温度的电商,其背后是一个个鲜活的故事,快手电商要让诚信经营的商家都有机会获得更多商业机会。”

在快手第三季季度财报电话会上,快手联合创始人、首席执行官程一笑也表示,快手电商的首要策略就是持续巩固信任电商模式,在用户和平台、用户和主播之间的信任基础上形成高复购率。

9月复购率突破70%快手电商提交治理新成绩单

本报讯(大连新闻传媒集团记者鹿道铭)7月18日,市统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作指挥部召开会议,研究部署常态化疫情防控和经济社会发展重点工作。省委常委、市委书记、市统筹推进疫情防控和经济社会发展工作指挥部总指挥谭作钧主持并讲话。市委副书记、市长、市统筹推进疫情防控和经济社会发展工作指挥部总指挥陈绍旺出席并讲话。市统筹推进疫情防控和经济社会发展工作指挥部副总指挥出席。

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